Cambios y Devoluciones
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás enviar un email a devoluciones@rubiajewelry.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibido tu mensaje, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original y con todos los accesorios o regalos recibidos.
Si el producto ha sido usado, presenta signos de desgaste o no se devuelve en su embalaje original, no podremos proceder con la devolución.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución y de asegurarse de que el paquete llegue en buen estado a nuestras oficinas. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que Rubia no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte.
En Rubia no realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, una vez recibido y revisado el producto, emitiremos un vale por el importe del producto o gestionaremos un cambio por otro artículo, según prefiera el cliente.
Si tu pedido se benefició de envío gratuito por superar los 60€, y tras la devolución el importe final del pedido queda por debajo de ese importe, se descontará del importe del vale el coste del envío aplicado al pedido.
Pasados los 14 días naturales desde la recepción del pedido, no podremos aceptar devoluciones.
Una vez recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones, el vale o cambio se gestionará en un plazo máximo de 7 días laborables.
Importante: Si recibiste un producto de regalo y deseas devolver el pedido, también deberás devolver el regalo. Si no lo haces, descontaremos el valor del producto de regalo del importe del vale emitido.
Cambios
Si deseas realizar un cambio, podrás hacerlo por un artículo de igual o mayor valor.
Si eliges un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia de precio.
Si prefieres cambiarlo por un artículo de menor coste, te emitiremos un vale por el importe pagado, sin fecha de caducidad.
El proceso de cambio se gestionará en un plazo máximo de 4 días laborables desde la recepción del paquete, y el envío de la nueva pieza se realizará en un plazo aproximado de 24 a 72 horas.
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, que deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste.
En caso de que se generen gastos aduaneros, estos también deberán ser asumidos por el cliente. Si dichos gastos no se abonan, el paquete será devuelto al domicilio del cliente.
Importante: Los pendientes no se podrán cambiar ni devolver por motivos de higiene.
También recomendamos comprobar bien la talla de los anillos antes de realizar la compra.
Devolución de artículos defectuosos
Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo devoluciones@rubiajewelry.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto.
Una vez revisado el caso, Rubia se hará cargo de los gastos de recogida y envío del nuevo producto o del cambio correspondiente.
Daños por causas ajenas dentro del plazo de garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía.
Sin embargo, si el daño ha sido causado por mal uso, golpes, rayaduras, pérdida, robo o contacto con productos abrasivos o químicos, no podremos proceder con el cambio o reparación dentro de la garantía.
Artículos adquiridos en promociones
Si deseas devolver productos adquiridos durante una promoción, también deberás devolver cualquier artículo recibido de forma gratuita.
Si decides quedarte con el artículo gratuito, se descontará el valor de dicho producto del importe del vale emitido.
Información importante antes de comprar
Colores y apariencia del producto
En Rubia trabajamos para mostrar nuestras joyas con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, debido a las diferencias de calibración de pantalla entre dispositivos, los colores o tonos del producto pueden variar ligeramente respecto al artículo real.
Estas pequeñas variaciones no se considerarán defectos de fabricación.
Tallas de anillos
Recomendamos comprobar cuidadosamente tu talla de anillo antes de realizar la compra.
Si no estás segura de tu talla, te recomendamos medir un anillo que ya tengas o consultar nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido.
Uso de la política de devoluciones
Las devoluciones están destinadas a clientes que desean devolver un producto puntual. Rubia se reserva el derecho de rechazar devoluciones reiteradas o que puedan indicar un uso indebido de la política de devoluciones.